Términos y privacidad
Ambos documentos se actualizan juntos. Si cambiamos cómo procesamos depósitos por OXXO o SPEI, lo notificamos en ambas políticas. No hay sorpresas ocultas.
LEGAL REFERENCE
Los términos que rigen tu experiencia en protouch
Operamos con transparencia total. Nuestros términos y condiciones detallan cómo funcionan tus depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, cómo protegemos tu cuenta y cuándo y cómo...
Depósitos localesRetiros verificadosCuenta protegidaSoporte activo
Jurisdicción y marco normativo de la plataforma
protouch opera en línea con cobertura en regiones donde la ley local lo permite. Nuestras operaciones se alinean con regulaciones aplicables en México. Los términos que aplicamos gobiernan la relación entre tú y nuestra plataforma: edad mínima requerida para abrir cuenta, verificación de identidad obligatoria, restricciones geográficas, prohibición de cuentas múltiples por persona y uso exclusivo para entretenimiento personal. Todos los datos
personales se protegen bajo estándares de encriptación. Los depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi quedan sujetos a políticas anti-fraude. Cualquier disputa se resolverá conforme a ley aplicable.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA CON TUS TÉRMINOS
Canales de soporte para dudas sobre nuestras políticas
Chat en vivo
Abre una conversación dentro de la plataforma y nuestro equipo responde tus preguntas sobre términos, depósitos y retiros en minutos. Disponible durante horario de atención estándar.
Centro de ayuda
Accede a artículos detallados que explican cada sección de nuestros términos, cómo funciona la verificación de cuenta y las reglas sobre bonificaciones y torneos semanales.
Correo de cumplimiento
Para consultas formales sobre políticas o privacidad, contacta directamente al equipo de cumplimiento a través del correo de soporte. Respondemos en 48 horas.
CREDIBILIDAD OPERATIVA
Cómo sabemos que protouch cumple sus términos
Encriptación de datos
Tu información personal y financiera viaja encriptada bajo protocolos TLS 1.2. Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi...
Verificación de identidad
Antes de tu primer retiro, verificamos tu identidad con documentos locales. Este proceso cumple estándares anti-blanqueo y protege tanto tu...
Auditoria de pagos
Cada transacción queda registrada en nuestro sistema interno. Los retiros por SPEI o transferencia bancaria se procesan dentro del tiempo...
Política anti-fraude
Monitoreamos patrones de juego anormales y actividad sospechosa en tiempo real. Si detectamos fraude, congelamos la cuenta de inmediato y...
Retención de registros
Guardamos logs de acceso, depósitos, retiros y actividad de juego por cinco años conforme a regulaciones aplicables. Esto asegura transparencia...
Soporte multicanal
Nuestro equipo atiende consultas sobre términos vía chat en vivo, correo y centro de ayuda en español. Cada respuesta se...
CONSISTENCIA ENTRE POLÍTICAS
Alineación de términos, privacidad y pagos en protouch
Edad y verificación
Exigimos la misma verificación de identidad en términos que en privacidad. Un usuario debe cumplir edad mínima en ambas políticas para jugar y retirar.
Depósitos y retiros
Los términos detallan cómo funcionan OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. La política de privacidad explica cómo protegemos esos datos. Ambos son vinculantes.
Bonos y torneos
Los términos especifican cómo funcionan el bono de bienvenida y torneos semanales. La privacidad explica cómo compartimos esa información con analíticos. Está todo alineado.
Saldos y cashback
Si juegas y calificas para cashback, los términos detallan las condiciones y la privacidad explica cómo rastreamos tu elegibilidad. Sin conflictos entre políticas.
Cierre de cuenta
Ambos documentos respetan tu derecho a cerrar la cuenta. Los términos explican cómo retiramos saldo restante; la privacidad cubre cómo eliminamos tus datos después.
Actualizaciones futuras
Si modificamos términos o privacidad, notificamos cambios en ambos a la vez. No actualizamos uno sin revisar el otro. Te avisamos con 30 días de anticipación.
RASGOS QUE DEFINEN PROTOUCH
Lo que reconocerás en nuestros términos y operación
01
Depósitos desde OXXO
Nuestros términos permiten depósitos inmediatos por OXXO sin comisión adicional. El saldo aparece en tu cuenta en segundos. Es el canal más rápido para comenzar.
02
Retiros por SPEI verificados
Los términos garantizan que retiros por SPEI se procesan dentro de 24 horas desde que los solicitas. Cada retiro requiere verificación de identidad previa para seguridad.
03
Mercado Pago y CoDi integrados
Nuestros términos cubren depósitos y retiros vía Mercado Pago y CoDi. Ambos métodos están disponibles en la misma sección de pagos, sin trámites adicionales.
04
Saldo bloqueado por seguridad
Si detectamos actividad sospechosa, los términos nos permiten congelar temporalmente tu saldo hasta verificar identidad. Es protección directa contra fraude externo.
05
Historial de transacciones
Tus depósitos, retiros y saldos quedan documentados en tu perfil. Los términos aseguran que puedas descargar extractos completos de cualquier período para tus registros.
06
Cambios en términos con aviso
Si modificamos políticas de pago o retiro, los términos obligan a notificarte 30 días antes. Tienes derecho a revisar cambios y cerrar cuenta si no estás de acuerdo.
Respuestas sobre los términos y cómo aplicamos cada regla
Debes tener la edad legal mínima establecida por ley en México. Verificamos tu edad durante el registro y antes de tu primer retiro. Si la verificación falla, cerramos la cuenta y devolvemos fondos a la fuente original.
Nuestros términos prohíben cuentas duplicadas. Si las detectamos, fusionamos o cerramos ambas. Los fondos se retienen en la cuenta principal y tienes 30 días para reclamarlos. Es política anti-explotación.
Los depósitos por OXXO se acreditan en segundos tras confirmar el pago. Nuestros términos garantizan disponibilidad inmediata en tu balance. Si no aparece en 5 minutos, contacta al chat en vivo.
Los términos prometen procesar retiros SPEI dentro de 24 horas desde la solicitud. Algunos bancos demoran 1-2 horas adicionales. El tiempo total depende de tu institución. Retiros superiores a cierto monto requieren verificación extra.
Los términos permiten cerrar tu cuenta cuando quieras. Cualquier saldo restante se retira automáticamente al método de depósito original en 5 días hábiles. Tus datos se eliminan conforme a nuestra política de privacidad tras 90 días.
Nuestros términos permiten usar datos para verificar identidad, prevenir fraude y procesamiento de pagos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. No vendemos información. La privacidad detalla cada uso específicamente.
Contacta al chat en vivo con detalles de la transacción. Los términos nos obligan a investigar en 48 horas. Si confirmamos error nuestro, reembolsamos el monto. Las disputas pueden escalar a reguladores locales si es necesario.