Aplicación móvil
Los datos que subes en la app se protegen con las mismas reglas que en el navegador. Sincronización automática, una sola política.
LEGAL REFERENCE
Cómo protegemos tus datos en protouch
Tu privacidad es fundamental para nosotros. En protouch, cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, y cada retiro que solicitas, se respalda con encriptación de nivel...
Encriptación de datosTransparencia totalCumplimiento local
Lo que recopilamos y por qué
Cuando abres tu cuenta en protouch, recogemos información básica: nombre, correo, teléfono y datos de tu método de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi). Usamos esta información para verificar tu identidad, procesar depósitos y retiros, y enviarte actualizaciones de tu cuenta. También registramos tu actividad de juego (qué mesas, qué apuestas) para mantener la integridad del servicio y detectar fraude. Nunca
vendemos tus datos a terceros. Tu información se almacena en servidores seguros dentro de jurisdicciones donde la ley local lo permite, y la eliminamos según nuestro programa de retención de registros después de que tu cuenta se cierre.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO DIRECTO
Preguntas sobre tu privacidad
Si tienes dudas sobre cómo usamos tus datos o quieres ejercer derechos sobre tu información, contáctanos. Respondemos en 48 horas a cualquier solicitud relacionada con tu privacidad.
Correo de privacidad
Envía consultas a [email protected]. Revisamos cada mensaje y te respondemos con detalles específicos sobre tu cuenta y tus derechos de privacidad.
Chat en vivo
Abre tu cuenta y accede al chat desde el panel. Nuestro equipo te explica la política en español y resuelve dudas inmediatas sobre tus datos.
Solicitud de acceso
Puedes pedir una copia completa de tu información almacenada. Enviamos el archivo dentro de 7 días hábiles en formato seguro.
SEGURIDAD VERIFICADA
Cómo sabemos que es real
Nuestra política de privacidad no es un documento genérico. Cada punto refleja la forma en que realmente operamos protouch.
Auditoría de datos anual
Un tercero independiente revisa nuestras prácticas de almacenamiento y acceso. Los resultados se publican sin filtros en nuestro reporte de...
Encriptación TLS 1.3
Cada conexión a protouch usa el estándar más reciente de encriptación. Los datos en tránsito entre tu dispositivo y nuestros...
Cumplimiento GDPR
Aunque operamos en México, nuestros sistemas respetan estándares globales. Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tus datos bajo el...
Registros de acceso
Registramos quién accede a tu información dentro de protouch. Si sospechas acceso no autorizado, lo investigamos en 24 horas.
Política de retención
Tus datos se guardan mientras tu cuenta esté activa. Seis meses después del cierre, eliminamos la mayoría; ciertos registros se...
Notificación de brechas
Si detectamos un problema de seguridad que afecte tus datos, te notificamos por correo dentro de 72 horas con detalles...
COHERENCIA EN LÍNEA
Nuestra política es la misma en todas partes
La privacidad que ves en protouch.app es idéntica a la de cualquier acceso a tu cuenta. No hay sorpresas entre plataformas o dispositivos.
Depósitos OXXO
Tu número de transacción y monto se vinculan a tu cuenta con cifrado de punta a punta. Nuestro socio de pago respeta nuestra política de privacidad.
Retiros SPEI
Verificamos tu identidad bancaria sin compartir datos innecesarios. Solo tu banco y protouch conocen los detalles de la transferencia.
Mercado Pago y CoDi
Los métodos alternativos usan el mismo nivel de encriptación. Tu información de pago nunca sale sin protección de nuestros sistemas.
Datos de juego
Cada apuesta, cada mesa, cada retiro se registra en tu historial privado. Solo tú y protouch podemos verlo; nunca se vende a analistas externos.
Cambios de política
Si modificamos algo, te avisamos 30 días antes. No hacemos cambios silenciosos. Tu consentimiento importa.
Cumplimiento territorial
En México, nuestras operaciones respetan leyes locales de protección de datos. Visitantes de otras regiones soportadas reciben garantías similares.
CAPA A CAPA
Capas de protección que ves en tu cuenta
Desde el momento que entras a protouch, las defensas de privacidad están activas. Cada elemento de la interfaz refleja un compromiso real con tus datos.
01
Autenticación de dos factores
Activa desde tu panel de configuración. Requiere PIN adicional después de tu contraseña, incluso si alguien conoce tus credenciales de acceso.
02
Sesión con límite de tiempo
Tu sesión expira después de 30 minutos de inactividad. Protege tu cuenta si te olvidas el dispositivo en una cafetería o compartido.
03
Historial de conexiones
Revisa dónde y cuándo se accedió a tu cuenta. Si ves actividad desconocida, termina sesiones remotas o cambia tu contraseña al instante.
04
Confirmación de retiro
Cada solicitud de retiro a OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi pide confirmación de email. Nadie puede vaciar tu saldo sin tu aprobación explícita.
05
Cifrado de contraseña
Tu contraseña se almacena con hash bcrypt, no en texto plano. Ni siquiera nuestro equipo interno puede verla; si la olvidas, la restableces.
06
Solicitud de datos personales
Puedes descargar tu información completa en JSON desde Configuración. Útil para auditoría personal o para migrar si cierras tu cuenta.
Preguntas frecuentes sobre privacidad
Dejamos de procesar datos seis meses después del cierre. Algunos registros se guardan por obligación legal (anti-fraude, auditoría fiscal). Puedes solicitar eliminación total en [email protected], sujeto a leyes de retención.
No. Tu información nunca se vende. Compartimos solo lo mínimo con proveedores de servicios (procesador de pagos, servidores en la nube) bajo contratos de confidencialidad estrictos. Ellos no pueden usarla para otros fines.
Cada transacción viaja cifrada. No almacenamos detalles de tarjeta completos. Tu referencia de pago se vincula solo a tu cuenta. Nuestros socios de pago cumplen estándares PCI-DSS de seguridad bancaria.
Sí. En tu panel de privacidad, revisa un log de accesos internos. Solo personal autorizado (seguridad, fraude, soporte) puede consultar tu información, y queda registrado cada acceso.
Contacta a [email protected] de inmediato. Investigamos en 24 horas, cambiamos tu contraseña, revocamos sesiones activas y revisamos transacciones sospechosas. Te enviamos un reporte completo.
Solo si una orden legal válida lo exige. En México, respondemos a solicitudes de autoridades competentes con documentación legal. Te notificamos del requerimiento cuando la ley lo permite.
Notificamos cambios 30 días antes de entrar en vigor. Recibes un email con la versión nueva, diferencias destacadas y tu derecho a cerrar la cuenta si no aceptas. No hay cambios retroactivos.